Qu’ils préparent de la pizza ou qu’ils produisent des
crayons, nous offrirons à nos petites entreprises
clientes les meilleurs services aux meilleurs prix
dès le premier contact. Nous voulons qu’ils aient
plus de temps pour faire ce qu’ils font de mieux.
Augmentation de la satisfaction des clients
Notre objectif est toujours d’améliorer le service à la clientèle.
Au cours de l’exercice précédent, l’expérience que nous offrons en matière de service à la clientèle, mesurée par notre indice de service à la clientèle, a continué de s’améliorer pour un troisième exercice consécutif. Cela signifie que nous réussissons mieux à tenir nos promesses et à bien faire les choses dès la première tentative.
Mettre l’accent sur les fondements
En 2010, nous développerons les services que nous avons lancés en 2009, notamment le service de réparation Jour même ou lendemain et le service
Installation express, en améliorant nos processus et nos programmes de qualité. L’exactitude des commandes sera améliorée et le nombre de déplacements jusqu’aux foyers ou aux entreprises des clients sera réduit. De plus, l’expérience que nous offrons en matière d’achat en ligne sera
simplifiée de manière à faciliter, pour les clients, la recherche, la sélection et l’achat de nos produits et services.
Améliorer l’expérience en matière de service
Offrir en tout temps une expérience améliorée en matière de service à la clientèle nécessite l’adoption d’une approche déterminée – il ne faut rien laisser au hasard. Pour 2010, nous repensons l’expérience client pour notre clientèle résidentielle et d’affaires et nous lançons un programme exhaustif d’acquisition de nouvelles compétences à l’intention tous les
employés et dirigeants qui sont aux avant-postes, afin d’assurer le succès de l’expérience client..
